平安e生保保单查询困难,缺少在线客服,不建议购买。

2016年双十一在淘宝“明亚保险经纪”购买平安e生保,2017年11月份通过平安发来的短信续保。近期,我想将e生保的保单下载并打印,结果发现超级困难。

1. 原服务商无权。首先,由于已经超过一年,续保以后明亚保险经纪已经无法提供支持。

2. 强制注册一账通。与其他保险公司官网输入与保单号、投保人信息即可查询不同,平安如果想下载保单,还必须要强制注册它们所谓的“一账通”。

3. 一账通体验差。我尝试注册一账通,提示我已经被注册。我又找回用户名,提示我手机或者邮箱不匹配。(我近5年没有变更过手机号和邮箱。)

4. 客服要求下载app。我找了平安网站的在线客服,第一次提示我全忙。第二次有人了,说这种情况必须下载app,绑定银行卡找回。

5. 健康保竟然无在线客服务支持。我问,我能不能通过保单号和我本人的信息,在线查询保单。在线客服表示不知道,因为健康保竟然没有在线客服,只能电话咨询。我问到这里已经对平安安全失望。平安e生保在淘宝上销量超高,竟然连个在线客服都没有。

在这个网络时代,平安竟然没有为一个险种,设定在线客服。除此以外,在找回账号、密码的过程中,我惊奇的发现,平安的网页做的好像是十年前的设计,那种落后的操作体验让我倍感钦佩。我真不知道这么牛的一个保险公司,竟然是这样子。

最终解决是在电话客服,我对健康险的电话客服说明了以上一切,他最终询问了我的姓名、身份证后四位,就立刻把保单发到了我的邮箱。本来呀,这么简单的一件事,为什么要弄那么复杂呢?什么一账通,干什么呢?

希望我的遭遇只是特例,查询一个保单,如此之困难,我相信我以后不会再购买平安的产品了。

 

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